Garantie et Service Après-Vente

La satisfaction de nos clients fait partie de nos objectifs premiers et nous sommes engagés à leur offrir un Service Après Vente digne de ce nom.

Cependant, en tant qu'INTERMÉDIAIRE, nous sommes soumis à des conditions de retours imposées par les CONSTRUCTEURS ou leurs DISTRIBUTEURS, que nous devons appliquer à la lettre.

LORSQUE VOUS COMMANDEZ CHEZ MOBILAX, VOUS BÉNÉFICIEZ D'UNE GARANTIE DE :

6 mois pour les pièces détachées

Traitement sous 48 à 72 heures à réception du colis*

3 mois pour les smartphones d'occasion

Les smartphones neufs sont sous garantie constructeur

* Le traitement peut être plus long en fonction des congés

Merci de bien vouloir envoyer votre colis dans un délai de 30 jours suivant votre demande à l'adresse suivante :

ND DISTRIBUTIONSAV8 RUE DE L'EPEE69003 LYON, FRANCE

CRITÈRES DE REPRISES

Le tableau ci-dessous indique les critères de reprises :

	REPRIS	NON REPRIS
Pièce testée dysfonctionnelle avant montage
Stickers retirés
Produit reçu cassé *
Nappes endommagées
Produit commandé par erreur **
Absence / emballage endommagé

* Produit reçu cassé :

-Contactez notre SAV pour signaler la casse le jour même

** Produit commandé par erreur :

-Produit commandé par erreur : erreur de référence, désistement du client etc : renvoi sous 7 jours

-Contactez notre SAV pour signaler l’erreur le jour même

Pour plus de détails, veuillez contacter votre commercial référent ou notre service après-vente.

Pour traiter une demande de retour, un délai de 48 à 72 heures ouvrées est à prévoir, à compter de la réception du colis. Cette durée reste indicative et dépendra de la disponibilité du service SAV au moment de la demande (charge de travail, congé exceptionnel, etc).

Pour que le retour d'un produit soit accepté, ses stickers ou cachets de garantie ne doivent en aucun cas avoir été enlevés, ni dégradés.

Si le produit envoyé en SAV est endommagé durant son transport, les frais sont à la charge exclusive du client. Il lui incombe donc del'emballer avec la plus grande précautionet de choisir un transporteur professionnel, de manière à limiter au maximum les risques liés à l'envoi de son colis en SAV.

Les frais de retour sont également à la charge exclusive du client.

Un client ayant envoyé un produit en SAV et dont la reprise a été refusée par le service dispose de 2 mois pour le réclamer. Il devra donc prendre contact avec son commercial et lui communiquant toutes les références de son retour.

Si un produit n'apparaît plus sur le compte personnel du client, cela signifie que sa garantie est expirée.

Les produits envoyés en SAV et étant notifiés comme :erreur de commande, produit encore neuf,client s'étant désisté... seront acceptés et repris sous 7 jours.Attention, une boite endommagée, des écritures ou autres signes distinctifs présents sur la boite sont des causes de refus de reprise d'un produit.

Nos smartphones et tablettes d'occasion disposent d'une garantie de 3 mois.

Pour bénéficier d'une reprise sur ordinateurs portables, machines laser, microscopes ou autres produits à prix élevé, le client devra obligatoirement prendre contact avec son commercial et lui fournir des preuves photos ou vidéos des raisons de son retour SAV.

POUR UN RETOUR SUR UNE PIÈCE SERVICE PACK

La pièce doit être retournée dans son emballage intact et en parfait état.

La pièce ne doit pas avoir été montée sur le smartphone d'un client.

Aucune écriture ne doit apparaître sur l'emballage d'origine.

Important : la reprise d'une pièce SERVICE PACK sera impossible si celle-ci a déjà été installée sur l'appareil d'un client. Le réparateur doit donc penser à la tester avant de retirer ses stickers de garantie.

Marque	Garantie	Site constructeur	Contact
Samsung	2 ANS	https://www.samsung.com/fr/support/contact/#technicalsupport	01 48 63 00 00 0825 022 062
Xiaomi	2 ANS	https://www.mi.com/fr/service/support/	0805 37 09 16 service.frxiaomi.com
Huawei	2 ANS	https://consumer.huawei.com/fr/support/warranty-policy/	0800 972 285
Oppo	2 ANS	https://support.oppo.com/fr	0805 026 026
Realme	2 ANS	https://www.realme.com/fr/legal/warranty-terms	0800 990 529
Apple	2 ANS	https://support.apple.com/fr-fr/contact	0805 540 003

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